Las redes sociales forman parte de nuestro día a día desde hace años.
El debate ya no es el de “estar” o “no estar” si no el cómo estar.
Qué publicar, con qué frecuencia, en qué redes sociales.
Ese es el debate interno que hacemos todas las empresas, incluidas las de energía solar, a la hora de crear contenido en redes.
Hoy en día consumimos contenido de manera muy diferente: solo vemos aquello que nos capta la atención desde el primer segundo y si no, movemos el dedo y a por otra cosa.
Según un artículo de Cadena Ser, recibimos al día más de 5.000 impactos publicitarios.
Más vale que lo que tengas que contar interese, porque si no, no van a recordarte.
Así de triste y cierto es al mismo tiempo.
La gente, tu público, no te sigue por lo que haces o por lo que vendes, sino por qué haces lo que haces.
Espera ver un contenido útil, que le sorprenda.
Quiere que le muestres lo que haces sí, pero quiere verlo desde otra perspectiva, con un discurso, con un mensaje.
Y si no le das esto, te espera un unfollow que llegará…. tarde o temprano.
En este artículo te explicamos una serie de prácticas que puedes seguir para lanzarte en redes sociales y comunicar el mensaje que tu empresa de energía solar quiere transmitir al mundo.
Índice de contenidos
Estudio del buyer persona de tu empresa fotovoltaica
Os vamos a contar algo.
Cuando hacemos las formaciones de onboarding en HubSpot Marketing a nuestros clientes y toca hablar sobre el buyer persona, algunas respuestas que hemos oído son:
“Eso ya lo tenemos”
o
“Podemos saltarnos esta parte porque lo tenemos claro”
¿Y si no?
Porque si, evidentemente, puedes tener claro rasgos generales sobre la audiencia a la que te diriges.
Puedes saber el rango de edad, el sexo, el status económico o, incluso, la formación de tu público objetivo. Pero un estudio del buyer va más allá de eso.
Un estudio del buyer persona es una representación semi ficticia de tu cliente ideal.
Jürgen Klaric, divulgador de neurociencias, en uno de sus libros señala que “lo que más fideliza es quitar un dolor al consumidor, por encima de lo novedoso, lo sorprendente, lo inesperado e incluso, del placer”.
Los miedos nos ayudan a determinar el insight de compra.
Tu obsesión es preparar contenido que cubra esos miedos, esos puntos de dolor.
Estos insights, sino los preguntas, no los sabes.
Así de simple es.
Para hacer un estudio del buyer persona que te permita conocer estos miedos recomendamos seguir los siguientes pasos:
- Estudia todos los clientes ganados en los últimos 6 meses. Resuelve preguntas como estas: ¿qué han instalado? ¿quién ha sido el decisor? ¿cómo ha sido la instalación? ¿a través de qué fuente han entrado (redes sociales, blog, ppc, etc.)?
- Reúnete con tu equipo de ventas y atención al cliente para poner en común la información extraída del estudio anterior. Recuerda que ellos hablan diariamente con tus clientes de placas solares, la información que pueden proporcionarte es muy útil.
- Realiza entrevistas y encuestas para conocer a tus clientes. Puedes realizar entrevistas a 10-15 clientes para tener una conversación fluida que ayude a confirmar tus sospechas.
- Haz una encuesta general y anónima a todos tus clientes. Utiliza un incentivo (por ejemplo, un sorteo de un cheque descuento) como reclamo. El anonimato, en ocasiones, permite actuar con más sinceridad.
Una vez consigas toda esta información puedes dar forma a la ficha de tu buyer persona. Aquí os dejamos un ejemplo real que preparamos para una empresa del sector educativo:
Fíjate cómo, tras un estudio del buyer, pudimos determinar los miedos principales.
Esta información fue toda una revelación y cambió al completo la idea inicial del cliente.
Si quieres crear tu propio buyer persona, HubSpot te ofrece un generador de buyer de personas gratuito que te permite volcar toda la información que recojas.
Puedes llegar hasta aquí y pensar que “a vosotros no os hace falta”, pero, te sorprendería la cantidad de cosas que hemos (re)descubierto aplicando esta metodología…
Planificación de la estrategia en redes sociales de tu empresa de energía solar
El estudio del buyer persona te habrá dado la siguiente información clave:
➡️ Los miedos que tiene tu público
➡️ Las redes sociales que utilizan
Con esto ya tienes por dónde empezar tu estrategia de redes sociales.
El siguiente paso que puedes dar es establecer los objetivos que vas a seguir.
Por ejemplo, ¿quieres generar conciencia de marca? ¿te gustaría tener una comunidad de más de 1.000 seguidores amantes de la energía solar en 6 meses? ¿quieres aumentar un 10% el tráfico a tu sitio web a través de redes sociales? ¿o, por el contrario, tus objetivos son otros?
Piensa bien qué queréis conseguir gracias a vuestro trabajo en redes sociales y esta respuesta saldrá sola.
Por otra parte, ¿te has planteado hacer campañas de pago?
Si uno de tus objetivos es generar comunidad, o visibilidad, vas a tener que plantearte invertir dinero en redes sociales. En un mundo idílico sería estupendo ganar una gran cantidad de seguidores en corto/medio plazo solo con contenido orgánico, pero, lamentablemente, esta no es la realidad.
Otro escenario es posible: si decides no invertir dinero en redes sociales, pero puedes publicar contenido dinámico diariamente y tienes un presupuesto detrás que permite hacer branding en paralelo a través de otros medios como radio, prensa, televisión o marketing callejero, por ejemplo, puede ser que experimentes un crecimiento de la comunidad.
Aun así, es muy complicado mantener ese ritmo y esa continuidad…
El siguiente paso que puedes hacer es pensar el tono que utilizarás en tus redes sociales. ¿Hablarás de tú a tú? ¿de usted? ¿Serás informal? Una buena pregunta que puedes hacerte es si tu %%nombre de tu fotovoltaica%% fuera una persona, ¿cómo hablaría?
Recuerda que cada red social, aunque pertenezcan al mismo grupo (como el caso de Instagram, Facebook y WhatsApp) tiene unos algoritmos y sigue unos códigos diferentes.
Plantea esta casuística a la hora de preparar tu estrategia de redes sociales.
Una vez tienes claro todos estos puntos, puedes crear una batería de temas.
Nuestra recomendación es que escojas un par de temas que te gustaría tratar y que comiences a escribir ideas: jamás des una idea por perdida, por muy bizarra que suene, siempre se le puede dar una vuelta.
En paralelo, puedes ir construyendo el calendario de contenidos para que puedas tener claro las publicaciones que vendrán.
Nosotros a nuestros clientes solemos recomendar que el calendario sea así:
Por último, recuerda que una estrategia de redes sociales requiere tiempo, dedicación y búsqueda de inspiración.
También puedes tener el listado directamente volcado en una plataforma o software de redes sociales, como HubSpot.
En el próximo punto te explicaremos las técnicas que puedes seguir a la hora de crear tu contenido.
Creación de contenido en redes de tu empresa de energía solar
¿Qué pasa cuando no sabes qué postear? ¿Qué pasa cuando tienes una falta de inspiración?
Enseñar fotos de cómo ha quedado esta instalación de placas en un barrio residencial está bien, sí.
No obstante, tu estrategia de redes no puede limitarse exclusivamente a eso: porque tus seguidores se cansan de ver siempre lo mismo y porque, como venimos diciendo, tienes que aportar ese “algo más”.
Además, no lo sabemos con seguridad, pero si el algoritmo detecta que siempre publicas el mismo tipo de contenido, por ejemplo, solo subes imágenes estáticas de instalaciones de placas solares, y hay otra empresa, de tu competencia, que se dedica a subir formatos diferentes y con mayor frecuencia, es más probable que los algoritmos “la premien” y muestren más su perfil y no el tuyo.
Somos reiterativos, pero es que tienes una información que vale su peso en oro.
Porque sabes:
💡 En qué redes sociales está tu audiencia
💡 Qué tipo de contenido le gusta consumir
💡 Cuáles son sus principales miedos
Entonces ahora solo queda ponerse manos a la obra y buscar inspiración.
Vamos a ponerte un supuesto (si has leído algún post de Solar Hub te resultará familiar el ejemplo que vamos a poner😜).
Imagina que tenemos una empresa instaladora de placas fotovoltaicas que se llama Encanto Solar.
El estudio del buyer persona nos ha dicho que nuestra audiencia se encuentra en Instagram, YouTube y, sorprendentemente, en TikTok.
También sabemos que le gusta ver muchos reels, de todo tipo.
Disfruta viendo los retos virales, porque le entretiene de su día a día, pero no se atreve a realizarlos, porque piensa que eso “no va con su generación”.
Además, sus miedos principales son que 1) desea poner placas solares en casa, pero el coste inicial es muy elevado y no tiene claro si obtendrán un retorno de inversión suficientemente rápido y 2) todos sus vecinos se están poniendo placas solares y le preocupa “quedarse atrás” y no tener los beneficios que todos les dicen que están disfrutando desde que las montaron.
Veamos.
¿Qué tipo de contenido tengo que crear si me dirijo a personas que tienen estos miedos?
De entrada, se nos ocurre:
- Contenido sobre el retorno de la inversión, de la disponibilidad de financiamiento que tiene disponibles para “empujarle” a contratar las placas solares con Encanto Solar.
- Contenido que hable sobre la durabilidad y resistencia de las placas solares de Encanto Solar.
- Contenido que destaque el rendimiento y la eficiencia de las placas solares de Encanto Solar.
- Testimoniales y opiniones de clientes que estén contentos con las placas solares de Encanto Solar.
- Videos sobre lo sencillo que es montar placas solares con Encanto Solar.
(…)
¿Ves hacia dónde vamos?
Se trata de elaborar un listado de temas que puedes tratar para cubrir los puntos de dolor de tu buyer persona.
Todavía hay que recordarlo: las redes sociales es un medio más que ayuda a aumentar las ventas de tu empresa. Parece lógico entonces que, para crear contenido, tengas que hablar con el departamento de ventas, ¿no?
Pues bien, aún hoy, en muchas empresas, la comunicación entre el departamento de redes y el de ventas es casi nula o prácticamente inexistente.
Recuerda que el equipo de ventas muchas veces ha lidiado con personas que “se han echado atrás”.
Habla con ellos, ¿por qué estas han decidido no seguir adelante con la instalación?
Te prometemos que la información que tendrás será de muchísima utilidad.
Hay otro melón que nos gustaría abrir: el miedo a la exposición en redes sociales.
Hoy en día, la gente quiere ver gente, historias reales, conexiones humanas.
Haz un ejercicio.
¿Qué te genera más confianza, una opinión escrita que aparece en la home de una página web o una opinión en video de una persona real, con nombres y apellidos?
Los perfiles de redes sociales que se animan, que se atreven, son mejor valorados.
Quieren ver cómo quedan las placas solares en casas sí, pero también quieren ver al equipo de instaladores, al equipo de atención al cliente, a los gerentes, o incluso a la gente de marketing.
Quieren “entrar en tu cocina” y ver cómo lo haces, como el programa “Pesadilla en la Cocina”.
Todo nos lleva a lo mismo, a lo que decíamos al inicio del post: saber por qué haces lo que haces.
Necesitamos ver que detrás de una compañía hay personas.
Y personas que nos entienden y nos escuchan.
Y esto, a veces, se nos olvida.
Tienes a tu disposición cientos de recursos que te ayudan a buscar inspiración, dispones de ChatGPT, puedes pasarte horas en redes sociales en búsqueda de contenido que pueda resultar interesante para tu buyer.
En definitiva, solo depende de ti.
¿Qué quieres, ser otra fotovoltaica más o la primera que les viene a la mente cuando piensen en placas solares🤔?
Gestión activa de los perfiles de redes sociales de tu fotovoltaica
Crear una buena red de contactos siempre es una buena idea.
Si te gusta relacionarte con personas que tienen los mismos gustos e intereses que tú, y quieres humanizar tu empresa en redes sociales ¿tiene sentido que repliques este comportamiento, no?
La teoría la sabemos todos, pero ¿y la práctica?
¿Tienes un listado de empresas afines, de personas, de medios, entre los seguidos de las redes sociales de tu empresa de placas solares?
¿Sigues hashtags relacionados con tu industria? ¿o que no estén relacionados pero que te interesen simplemente por “ojear”?
¿Participas en grupos, en foros, de manera activa dando tu opinión como marca sobre un tema del que eres experto?
¿Sueles comentar y dar me gusta a perfiles que son de vuestro interés?
La gestión de redes sociales va mucho más allá de subir unas historias dos veces por semana y un post cada 3 días: implica tiempo, cariño y atención.
La persona (o personas) encargada(s) de llevar los perfiles corporativos tienen que tener en cuenta todos estos puntos y estar comprometidas.
Es un trabajo muy cansado (lo sabemos) y muy poco agradecido, pero que, si se trata con el mimo y cuidado que merecen, son un canal de comunicación que puede aportar grandes alegrías.
En ocasiones las redes sociales las lleva “una persona de confianza” que hace lo que puede.
Pero bueno, ese es un melón que no vamos a abrir, o por lo menos, no en este post.
